关于使用山东省高校接诉即办服务管理系统的通知

全体师生：

为有效使用“山东省高校接诉即办服务管理系统”，更好地响应并解决师生关切的实际问题，学校现将系统平台二维码及使用流程在官网发布。

一、账号注册与登录

请师生使用微信扫描下方的二维码直接访问登录。

二、注册账号

进入登录页面，点击右下角【注册账号】，跳转至接诉即办平台账号注册页面，点击【请选择人员类型】可选择教职工和学生身份，【点击选择所属单位】选择烟台南山学院，最后点击注册即可完成账号注册。注册时的手机号即为登录账号。

三、诉件上报流程

（一）问题上报

进入首页，点击【我要上报】，跳转至问题上报页面。填写反馈内容（可附图片）——选择问题的一级类别——选择问题的二级类别，即可进行提交。

（二）查询办理进度

在首页中可通过点击【未提交】【办理中】【已办结】查看诉求的办理情况。

办理中状态的数据在学校未执行操作时可以进行撤回操作。

（三）满意度评价

可对处理结果进行满意度评价，并进一步选择“办结”或者“继续办理”。

四、注意事项

1.反映问题时，请遵守国家有关法律法规，确保反映的情况客观、真实，诉求合理；

2.请使用文明语言进行反馈；

3.提倡署实名表达诉求，明确联系方式，以便学校进行核实和回复。

“接诉即办”平台是学校对师生诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的重要服务载体。学校将依托该平台，不断提升服务质量，努力为师生提供更加优质、高效的服务。

烟台南山学院

2025年10月27日